Palautuskäytäntö
Vaihto- ja palautusoikeus
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Koska kyseessä on kosmetiikka – ja hygieniatuotteet, palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä, avaamattomia ja myyntikelpoisia tuotteita. Jos palautettu tuote ei ole uutta vastaavassa kunnossa, ei tuotteen hintaa voida palauttaa.
Peruutusoikeus
EU:ssa asuvilla asiakkailla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta ilman erillistä syytä.
Peruuttaaksesi tilauksesi ota yhteyttä meihin ennen 14 päivän määräajan umpeutumista. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa.
Palautuksen hyväksymisen jälkeen hyvitämme maksun 14 päivän kuluessa samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu suoritettiin.
Peruutusoikeus ei koske sinetöityjä tuotteita, joita ei voida palauttaa hygieenisistä syistä, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen, tai tuotteita jotka on avattu tai niitä on käytetty.
Mahdollinen tuotteen palautus tapahtuu asiakkaan kustannuksella. Jos haluat tehdä palautuksen pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti, jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksen aikana. Asiakas on vastuussa tuotteista, kunnes ne ovat saapuneet varastollemme.
Palautusosoite:
Be More Cosmetics Oy
Emmantie 5
31400 Somero
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Paytrail Oy on yhteydessä asiakkaaseen palautuksesta, mikäli maksamiseen on käytetty verkkopankkia tai maksukortteja. Palauttaessasi koko tilauksen tai osan tilauksen tuotteista tulee sinun maksaa palautuksen toimituskulut.
Tavaran noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruuttamiseen
Noutamattomasta lähetyksestä veloitettava summa on 15 euroa, joka vähennetään hyvitettävästä kauppasummasta. Maksu koostuu tilauksen pakkaus-, lähetys- ja palautuskustannuksista. Lue lisää alempaa kohdasta: Noutamattomat tilaukset
Viallinen tai väärä tuote
Mikäli vastaanotat väärän tai viallisen tuotteen, ota yhteyttä Vito Beautyn asiakaspalveluun (info@vitobeauty.fi) 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta.
Tavaran virheistä huomauttaminen
Vastaamme tuotteiden virheettömyydestä 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta. Havaittuasi mahdollisen vian, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme info@vitobeauty.fi tilanteen korjaamiseksi. Kerro ja kuvaile yksityiskohtaisesti mistä on kyse, liitä viestiin mahdollisuuksien mukaan myös kuva ja kerro tuotteen pohjassa oleva eränumero.
Mikäli yhteydenottoa ei tehdä esitetyn ajan sisällä, katsotaan asiakkaan olleen tyytyväinen vastaanottamiinsa tuotteisiin. Vito Beauty vastaa tuotteen palautuskuluista, jos todennetaan että kyseessä on viallinen tuotepakkaus tai väärä tuote.
- Huomioithan ystävällisesti, että BiON Skincare tuotteissa esiintyy luontaisesti tuoksu - ja värivaihteluita erien välillä.
- 30ml pumppupullot toimivat ilmattomasti ilman letkua ja mikäli pumppu ei toimi normaalisti, saat palautettua pulloon paineen pohjassa olevan reiän avulla.
- Lue näistä lisää Usein kysyttyä-sivultamme
Noutamattomat tilaukset
Kuluttajansuojalain mukaisesti tilauksen noutamatta jättäminen tai kieltäytyminen vastaanottamasta ei ole sama asia kuin asiakaspalautus. Veloitamme kaikista 1.1.2016 jälkeen lähetetyistä ja asiakkaasta johtuvasta syystä noutamatta jätetyistä ja verkkokaupalle takaisin palautuvista lähetyksistä aiheutuneet kulut täysimääräisinä. Varastollemme noutamattomista palautuksista aiheutuneista kuluista on siis vastuussa tilauksen tekijä. Tavaran noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruuttamiseen. Noutamattomasta lähetyksestä veloitettava summa on 15 euroa, joka vähennetään hyvitettävästä summasta. Maksu koostuu tilauksen pakkaus-, lähetys- ja palautuskustannuksista.
Mikäli asiakkaalla on este tilauksen noutamiselle säilytysajan puitteissa, asiakas on itse velvollinen ottamaan yhteyttä kuljetusyhtiöön säilytysajan pidentämiseksi. Postilla tämä onnistuu maksullisesti postin sovelluksella.
Huomioithan, että Posti säilyttää lähetyksiä noutopisteellä ainoastaan 5 vuorokauden ajan, jonka jälkeen paketit palautetaan lähettäjälle.